I ricercatori di Dyrecta Lab hanno sviluppato un modello di risposta online automatico basato sulla creazione di una base di conoscenza fornita dal sistema FAQ e dalle domande/risposte di una chatbot integrata in un sistema informativo (multi-level virtual front-office). La chatbot è in grado di espandere automaticamente la base di conoscenza, mediante l’applicazione delle reti neurali artificiali, in grado di formulare, nel tempo, modelli di training anche attinenti al gergo e al parlato comune.
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