Nel nuovo panorama le aspettative e i comportamenti dei consumatori sono cambiati radicalmente, rapidamente e in modo permanente, richiedendo ai retailer una profonda trasformazione.<\/p>\n
Secondo il report “Stato del cliente connesso” di Salesforce<\/strong>, che fornisce un\u2019istantanea di un mondo sconvolto dalla pandemia, i clienti chiedono alle aziende di adattarsi.<\/p>\n Il mondo fisico si \u00e8 ridotto al minimo e i clienti, anche quelli che prima della pandemia erano poco propensi agli acquisti on line, apprezzano sempre di pi\u00f9 la comodit\u00e0 del digitale, chiedendo esperienze\u00a0 personalizzate e coinvolgenti.<\/p>\n Mentre il mondo si adatta e cambia nelle abitudini e negli stili di vita, la sfida pu\u00f2 e deve essere opportunit\u00e0, ingegnosit\u00e0 e innovazione.<\/p>\n La parola d\u2019ordine per le aziende \u00e8 resilienza.<\/p>\n Citando la famosissima e quanto mai attuale frase di Darwin \u201cNon \u00e8 la specie pi\u00f9 forte o la pi\u00f9 intelligente a sopravvivere, ma quella che si adatta meglio al cambiamento\u201d , per aziende e brand adattarsi al cambiamento significa virare al digitale<\/strong>: ascoltare il cliente connesso in questo momento critico e fare perno per soddisfare le sue aspettative.<\/p>\n Per la quarta edizione della rassegna “State Connected “, Salesforce Research ha intervistato 12.000 consumatori e 3.600 acquirenti aziendali in tutto il mondo.<\/p>\n Dal report emerge che empatia, personalizzazione, convenienza e trasformazione digitale<\/strong> sono le chiavi per le relazioni con i clienti.<\/p>\n E come tutte le relazioni, quelle tra cliente e azienda devono essere nutrite per raggiungere il loro pieno potenziale.<\/p>\n In ambito retail e beni di consumo in tutto il mondo; \u00e8 emerso che:<\/p>\n Oggi i consumatori si aspettano non solo esperienze altamente personalizzate, ma percorsi del cliente contestualizzati prima, durante e dopo l’acquisto.<\/p>\n Il 67% dei consumatori apprezza le esperienze interconnesse e immersive <\/strong>e anzi le ritiene una necessit\u00e0 imprescindibile.<\/p>\n Ci\u00f2 \u00e8 particolarmente rilevante nel mondo del retail e dei beni di consumo, in cui la tecnologia sta rendendo sempre pi\u00f9 sfocato il confine fra fisico e digitale e sta rivoluzionando il modo in cui i consumatori effettuano i loro acquisti.<\/p>\n Questo determina una pressione crescente sugli addetti al marketing nel fornire esperienze di acquisto iper-personalizzate.<\/strong><\/p>\n La tecnologia digitale chiave per approcciare questo cambiamento \u00e8 l\u2019e-commerce<\/a>, <\/strong>correlato a esperienze di acquisto in streaming con i punti vendita o esperienze in realt\u00e0<\/strong> aumentata e virtuale<\/strong><\/a>,<\/strong> consulenze via chat che rendono l\u2019esperienza di acquisto piacevole anche a distanza.<\/p>\n Mentre il marketing si trova a dover mappare il percorso del cliente nelle sue molteplici interazioni con l’azienda, valutare i risultati comporta la capacit\u00e0 di sfruttare i Big Data.<\/p>\n Gli addetti al marketing del settore retail e beni di consumo ricorrono sempre di pi\u00f9 spesso all’intelligenza artificiale <\/strong>(IA) per perfezionare le strategie attraverso esperienze del cliente digitali pertinenti e all’avanguardia.<\/p>\n Si stima che l\u2019utilizzo dell\u2019intelligenza artificiale nel marketing avr\u00e0 un’impennata del 176% entro i prossimi due anni. L\u2019utilizzo di assistenti personali ad attivazione vocale come Siri e Alexa sar\u00e0 quasi triplicato nel giro di un solo anno.<\/p>\n Non sorprende la crescita di queste tecnologie data la convergenza delle aspettative dei clienti e dei vantaggi per le aziende. Il 68% dei millennial e della generazione Zero apprezza la personalizzazione basata sugli acquisti passati.<\/p>\n La maggior parte degli addetti al marketing (88% degli intervistati) afferma che questo tipo di personalizzazione migliora il programma di marketing e ha un impatto economico immediato: i clienti online che finalizzano acquisti seguendo consigli generati dall\u2019intelligenza artificiale spendono in media il 14% in pi\u00f9.<\/p>\n Dyrecta Lab<\/strong><\/a> sviluppa sistemi di Business intelligence e sistemi di supporto alle decisioni (DSS)<\/a> per effettuare analisi sulle vendite e predire i comportamenti dei clienti per un approccio customer centric che ha come obiettivo il vantaggio competitivo che deriva dall\u2019esperienza positiva dei clienti.<\/p>\n Grazie all\u2019AI, le informazioni raccolte attraverso le interazioni multichannel, aiuta gli addetti ai lavori a valutare e tenere sotto controllo i KPIs come l\u2019efficacia delle vendite, il tasso di fidelizzazione dei clienti, la frequenza dei resi, il ritorno degli investimenti ma anche la social media analytics.<\/p>\n I casi di uso dell’intelligenza artificiale spaziano ancora dai consigli personalizzati sui prodotti alle e-mail personalizzate fino ai chatbot che automatizzano le risposte alle FAQ.<\/p>\n Suggeriscono, inoltre, delle strategie di marketing in relazione alla determinazione dinamica del prezzo, in modo da poter offrire il prodotto giusto, al cliente giusto nel momento giusto e un\u2019esperienza di acquisto unica e soddisfacente.<\/p>\n Infine, i sistemi di decision support system (DSS) consentono l\u2019ottimizzazione delle scorte e\u00a0 della gestione della logistica.<\/p>\n Leggi le nostre pubblicazioni:<\/p>\n Sales System based on Artificial Intelligence<\/a><\/p>\n Decision support system of multistore online sales based on priority rules and data mining<\/a><\/p>\n\n