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Secondo PWC il COVID-19 ha accelerato i cambiamenti nel modo in cui le persone vivono<\/strong>, lavorano e fanno acquisti<\/strong>. Ci\u00f2 crea opportunit\u00e0 per i rivenditori e le societ\u00e0 di beni di consumo di trarre vantaggio dall’accelerazione delle tendenze dei consumatori. Gli insegnamenti tratti dalla crisi<\/strong> finanziaria del 2008 suggeriscono che alcuni cambiamenti comportamentali osservati durante la pandemia possano persistere in futuro.<\/p>\n Anche i settori industriali stanno subendo una trasformazione a causa del Covid-19. La crisi pu\u00f2 essere letta come opportunit\u00e0 per chi \u00e8 in grado di capire il cambiamento e di adattarsi velocemente ad esso<\/strong>.<\/p>\n Il 40% dei consumatori europei ha registrato una diminuzione del reddito familiare a causa della pandemia. Di conseguenza, il 38% prevede di ridurre la propria spesa nei prossimi mesi.<\/p>\n Ci sono delle attivit\u00e0 imprenditoriali che sono nate durante il Covid-19<\/strong> e che sono sorte per la necessit\u00e0 di far fronte alle problematiche dovute alla diminuzione di ingressi economici famigliari o alla perdita del primo lavoro. Il profilo di questi imprenditori \u00e8 molto propenso al rischio<\/strong> e desidera investire approfittando di quelle opportunit\u00e0<\/strong> nate durante il Covid-19.<\/p>\n I consumatori dei paesi pi\u00f9 gravemente colpiti dalla pandemia sono particolarmente determinati a spendere meno: il 56% in Spagna, il 43% nel Regno Unito e il 42% in Italia. Ci\u00f2 significa che la spesa discrezionale verr\u00e0 posticipata o evitata del tutto e i consumatori cercheranno offerte pi\u00f9 economiche. Molti consumatori apprezzano la comodit\u00e0 e la sicurezza degli acquisti online e lavorano pi\u00f9 spesso da casa, il che significa che sono disponibili a ricevere consegne.<\/p>\n Un elemento chiave sar\u00e0, quindi, la comprensione delle nuove forme di consumo<\/strong> per assisterle.<\/p>\n La multicanalit\u00e0<\/strong>, essere online e offline allo stesso tempo, costituisce un elemento strategico per raggiungere il mercato in totale libert\u00e0 della scelta del canale. Per capire cosa vogliono e apprezzano veramente i loro clienti e per offrire un’esperienza cliente eccezionale durante tutto il percorso di acquisto del cliente, gli imprenditori hanno continuato a investire nell’ottimizzazione delle loro organizzazioni e dei loro sistemi.<\/p>\n Le tecnologie in-store<\/strong> possono aiutare a riportare i consumatori nei negozi creando nuove forme di customer experiences, rafforzando la fedelt\u00e0 dei clienti e integrando nuovi standard di igiene e sicurezza.<\/p>\n Adottare una mentalit\u00e0 da ecosistema<\/strong>. Il primo lavoro per molte aziende \u00e8 ampliare la loro visione dei concorrenti e delle opportunit\u00e0 in modo che sia veramente multisettoriale, definisca gli ecosistemi e le industrie in cui il cambiamento sar\u00e0 pi\u00f9 veloce e identifichi le nuove fonti critiche di valore pi\u00f9 significative per una base di consumatori in espansione. La micro-segmentazione con accesso a dati forniti dagli operatori dei servizi di telecomunicazione, pu\u00f2 aiutare le banche a coinvolgere i propri clienti e prendere una serie di decisioni commerciali in modo pi\u00f9 efficace. Considera le carte fedelt\u00e0: comprendendo meglio i clienti, i fornitori di carte come Nectar, il pi\u00f9 grande programma fedelt\u00e0 nel Regno Unito, che possono collegare centinaia di aziende di tutte le dimensioni e in pi\u00f9 settori per fornire significativi risparmi per i consumatori e nuove opportunit\u00e0 di crescita per le imprese che li servono. Nel frattempo, il costo della condivisione dei dati sta diminuendo poich\u00e9 gli archivi di dati basati su cloud proliferano e l’AI semplifica il collegamento dei set di dati a singoli clienti o segmenti. Dati migliori possono anche supportare una pianificazione degli scenari basata sull’analisi per informare su come si evolveranno gli ecosistemi, in quali punti lungo la catena del valore i dati possono creare valore e se o dove \u00e8 possibile identificare potenziali asset di dati “Sacro Graal”.<\/p>\n Costruire legami emotivi con i clienti.<\/strong> Se i confini confusi del settore stanno trasformando i dati in valuta, la propriet\u00e0 del cliente sta diventando il premio finale. Dati (per personalizzare le offerte), contenuti (per catturare l’attenzione dei clienti) e modelli di coinvolgimento digitale (per creare customer journey senza interruzioni che risolvono i punti deboli dei clienti) possono aiutarti a costruire connessioni emotive con i clienti e ad occupare ruoli interessanti in ecosistemi critici.<\/p>\n
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