{"id":3026,"date":"2017-12-01T16:23:44","date_gmt":"2017-12-01T15:23:44","guid":{"rendered":"https:\/\/dyrecta.com\/lab\/?p=3026"},"modified":"2017-12-01T16:57:06","modified_gmt":"2017-12-01T15:57:06","slug":"lintelligenza-artificiale-sta-rivoluzionando-la-digital-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dyrecta.com\/lab\/lintelligenza-artificiale-sta-rivoluzionando-la-digital-customer-experience\/","title":{"rendered":"l\u2019Intelligenza Artificiale sta rivoluzionando la Digital Customer Experience"},"content":{"rendered":"

Nell’universo eCommerce pregno di prodotti e informazioni fa il suo ingresso l\u2019Intelligenza Artificiale, pronta a sfidare la relazione acquirente-venditore e rivoluzionare la customer experience.<\/strong><\/p>\n

Internet ha semplificato il modo di trovare ci\u00f2 che cerchiamo e l\u2019eCommerce<\/strong>\u00a0ne \u00e8 stato la naturale evoluzione. Il digitale ha presto consentito di acquistare da Paesi lontani\u00a0riducendo le distanze<\/strong>, attirando sempre pi\u00f9 clienti e facendo leva sulla\u00a0convenienza<\/strong>.<\/p>\n

La rete oggi pullula di prodotti e cataloghi online, offerti da diversi venditori, a differenti condizioni.<\/p>\n

In questo scenario di sovrabbondanza di\u00a0informazioni<\/strong>\u00a0sta facendo il suo ingresso l\u2019Intelligenza Artificiale<\/strong>, pronta a\u00a0sfidare la relazione esistente acquirente-venditore\u00a0<\/strong>e rivoluzionare la\u00a0customer experience<\/strong>.<\/p>\n

Paradosso della scelta e ricerca affinata<\/h2>\n

I consumatori devono cercare,\u00a0(ri)cercare<\/strong>\u00a0e confrontarsi con il\u00a0paradosso della scelta<\/strong>.<\/p>\n

Se desidero uno specifico modello di scarpe da corsa, le posso trovare nello store online del brand, in una catena di abbigliamento, o su eBay. Questo per\u00f2 non restringe la mia scelta.<\/p>\n

Certamente avranno prezzi diversi, come posso per\u00f2 sapere cosa fa la\u00a0differenza<\/strong>\u00a0o dove posso trovare il\u00a0miglior rapporto qualit\u00e0-prezzo<\/strong>?<\/p>\n

Mancano campi di ricerca specifici per\u00a0categoria prodotto e settore<\/strong>.<\/p>\n

Ecco che arriva in soccorso l\u2019AI, pronta a migliorare la customer experience con funzioni di ricerca avanzata, dall\u2019elaborazione del linguaggio naturale<\/strong>\u00a0alla search pi\u00f9 intuitiva, fino alla ricerca visiva. Anche\u00a0Google<\/strong>\u00a0la utilizza per affinare i suoi algoritmi.<\/p>\n

Nell\u2019era di\u00a0Instagram\u00a0e\u00a0Snapchat<\/strong>, le capacit\u00e0 di\u00a0ricerca visiva<\/strong>stanno riducendo l\u2019intervallo di tempo tra il momento dell\u2019impulso<\/strong>\u00a0e l\u2019acquisto<\/strong>\u00a0effettivo. Cos\u00ec se a qualcuno piace l\u2019abito dell\u2019amica, fa uno screenshot del capo e cerca i risultati corrispondenti online.<\/p>\n

Customer Experience e personalizzazione intelligente<\/h2>\n

L\u2019AI sta anche migliorando la personalizzazione, consentendo ai marketer di\u00a0avvicinarsi ai consumatori<\/strong>\u00a0in maniera intelligente.<\/p>\n

L\u2019Intelligenza Artificiale \u00e8 infatti in grado di costruire\u00a0loyalty <\/strong>individuando i\u00a0bisogni<\/strong>\u00a0del target, i momenti migliori per i vari\u00a0trigger<\/strong>, la sensibilit\u00e0 al\u00a0prezzo<\/strong>\u00a0e ai\u00a0canali<\/strong>\u00a0preferiti.<\/p>\n

Ha il potere di orchestrare tutte le parti dell\u2019eCommerce in un flusso logico\u00a0senza interruzioni<\/strong>, il tutto in maniera personalizzata per adattarsi ad ogni individuo.<\/p>\n

Se si utilizza l\u2019AI nella propria piattaforma eCommerce, occorrer\u00e0 usare alcune\u00a0API<\/strong>\u00a0per integrare la possibilit\u00e0 di acquistare all\u2019interno del\u00a0customer journey<\/strong>.<\/p>\n

Le varie sezioni dell\u2019eCommerce hanno bisogno di essere strettamente collegate e costantemente integrate, dal\u00a0CRM<\/strong>\u00a0e la\u00a0ERP<\/strong>alla gestione di informazioni di prodotto e sistema di\u00a0pagamento<\/strong>.<\/p>\n

La piattaforma utilizzata per l\u2019eCommerce deve essere robusta per poter gestire al meglio questo tipo di integrazione.<\/p>\n

La migliore interfaccia? La non-interfaccia!<\/h2>\n

Se l\u2019AI ci suggerisce prodotti automaticamente e fa raccomandazioni intuitive, per quanto tempo ancora avremo bisogno dei cataloghi?<\/p>\n

La migliore interfaccia eCommerce in grado di offrire una miglior customer experience potrebbe benissimo essere la\u00a0non-interfaccia<\/strong>, in quanto i bot si muovono come\u00a0personal shopper<\/strong>\u00a0per soddisfare ogni capriccio o fantasia, prima che sia possibile accorgersene.<\/p>\n

Gartner\u00a0preannuncia che entro il 2018 i commessi digitali riconosceranno i\u00a0clienti<\/strong>\u00a0dal volto e dalla voce attraverso i canali ed entro il 2020, l\u201985% delle interazioni dei consumatori sar\u00e0 gestita senza esseri umani.<\/p>\n

Moltissime catene di supermercati hanno carte fedelt\u00e0. Raccolgono enormi quantit\u00e0 di dati in merito alle\u00a0abitudini d\u2019acquisto<\/strong>: dove e quando si effettua la spesa, quali sono i prodotti irrinunciabili, la preferenza per le linee premium.<\/p>\n

 <\/p>\n

La maggior parte di loro utilizza AI basilari atti a colpire il target di riferimento con\u00a0coupon di sconto<\/strong>\u00a0o\u00a0offerte speciali<\/strong>, pochi stanno sperimentando con l\u2019AI per creare delle vere e proprie\u00a0esperienze multichannel<\/strong>. L\u2019app mobile potrebbe ad esempio agire come un addetto alla vendita che guida il cliente attraverso gli scaffali per trovare tutti gli ingredienti necessari per una torta perfetta.<\/p>\n

Chatbot interattivi Q&A<\/strong>\u00a0e prezzi in tempo reale potrebbero presto diventare realt\u00e0.<\/p>\n

Il marketing comportamentale ha spinto il business verso nuove piattaforme e tattiche, al punto che alcuni colossi digitali stanno costruendo store con punti vendita reali.<\/p>\n

Amazon<\/strong>\u00a0ha ad esempio lanciato il suo primo negozio di alimentari lo scorso anno: uno store senza file alla cassa dove i consumatori utilizzano l\u2019app Amazon Go per prendere ci\u00f2 di cui hanno bisogno. Le tecnologie AI controllano la disponibilit\u00e0 di magazzino e proseguono verso il pagamento in maniera automatica.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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