L’Intelligenza Artificiale \u00e8 sempre pi\u00f9 protagonista dell\u2019ondata di digital transformation e digital disruption. In questo scenario, le interfacce conversazionali come chatbot e virtual assistant stanno guidando una vera e propria rivoluzione del mercato enterprise grazie alle interessanti prospettive di risparmio di tempi e costi offerte dalle opportunit\u00e0 di automazione basate sul machine learning.<\/p>\n
Nel report \u201cAI in the Enterprise: Conversational Interfaces\u201d, ABI Research prevede che questa rivoluzione avverr\u00e0 in tempi relativamente brevi grazie alla diffusione di tre piattaforme leader quali Amazon, Facebook e Microsoft e allo sviluppo di una community che gi\u00e0 oggi conta oltre 90.000 sviluppatori in Nord America.<\/p>\n
Secondo Jeff Orr, Reserarch Director di ABI Research:\u201d mentre la quantit\u00e0 di risparmi che un Chatbot pu\u00f2 fornire a una azienda \u00e8 ancora difficile da misurare,\u00a0le possibilit\u00e0 date dall\u2019automazione di alcune attivit\u00e0 e dai modelli predittivi avranno sicuramente impatti sugli attuali modelli di business aziendali in termini di augmentation.\u00a0<\/strong>Ci\u00f2 dar\u00e0 luogo a benefici interni ed esterni alle aziende e che saranno distribuiti tra customer satisfaction, metodologie di tranining e adozione di nuovi sistemi IT. Queste nuove interfacce creeranno nuove modalit\u00e0 di engagement per i brand aziendali e semplificheranno le attivit\u00e0 dei dipendenti.\u201d<\/p>\n Le applicazioni di intelligenza artificiale sono destinate a diventare la nuova interfaccia delle applicazioni aziendali, automazione, e a rivoluzionare la\u00a0Customer Experience degli utenti e clienti.<\/p>\n Questo incrocio applicato al\u00a0dialogo tra persone e marche, aziende e organizzazioni<\/strong>\u00a0\u00e8 alla base di una\u00a0Customer Experience (CX) positiva e proficua per entrambe le parti<\/strong>.<\/p>\n Al contrario delle\u00a0non-conversational UI<\/em><\/strong>\u00a0(e-mail, app, siti web, social network, etc.) i chatbot garantiscono con frequenza interazioni pi\u00f9 semplici, stimolanti, targettizzate, attraverso due principali modalit\u00e0:<\/p>\n dinamiche di comprensione del linguaggio umano tramite \u00a0algoritmi di Intelligenza Artificiale (AI) e\u00a0machine learning\u00a0<\/em>(pensiamo a Allo o Cortana) oppure attern di riconoscimento \u2013 via algoritmi capaci di valutare la vicinanza delle parole immesse dall\u2019utente alla regola generale. Entrambi i sotto-punti permettono al robot di comprendere il linguaggio umano e imparare\/migliorarsi nel tempo.<\/p>\n Set di regole e comandi pre-definiti, a cui lo stesso bot si adegua in modo pi\u00f9 statico e ricorsivo.<\/p>\n I principali ambiti di applicazione dei chatbot<\/strong><\/p>\n Sul versante B2C, attualmente la maggior parte dei chatbot \u00e8 focalizzata sulle operazioni di customer service; tuttavia aziende leader come Budweiser, General Electric, Nissan, Pizza Hut, e Vodafone stanno portando avanti numerose sperimentazioni relative all\u2019automazione delle campagne di marketing finalizzate a identificare nuovi clienti e valorizzare il proprio brand.<\/p>\n In ambito B2B, i virtual assistant abiliteranno l\u2019automazione delle attivit\u00e0 ripetitive dei dipendenti includendo anche alcune operazioni effettuate con i sistemi ERP. Tale automazione accelera l\u2019adozione dei sistemi IT generando risparmi fino al 18% del costo totale dell\u2019implementazione pari ad alcune centinaia di migliaia di dollari.<\/p>\n Si presume che se ben progettati\u00a0i chatbot sono destinati a diventare la\u00a0metafora<\/b>\u00a0dell\u2019intera organizzazione e della sua\u00a0\u201canima\u201d interattiva<\/b>: un\u2019azienda o un brand dinamici, intelligenti, umani, abili a garantire\u00a0Customer Experience<\/b>\u00a0dinamiche e rilevanti ai propri clienti.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" L’Intelligenza Artificiale \u00e8 sempre pi\u00f9 protagonista dell\u2019ondata di digital transformation e digital disruption. In questo scenario, le interfacce conversazionali come…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2979,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[75],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.dyrecta.com\/lab\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2978"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.dyrecta.com\/lab\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.dyrecta.com\/lab\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dyrecta.com\/lab\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dyrecta.com\/lab\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2978"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.dyrecta.com\/lab\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2978\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2981,"href":"https:\/\/www.dyrecta.com\/lab\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2978\/revisions\/2981"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dyrecta.com\/lab\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2979"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.dyrecta.com\/lab\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2978"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dyrecta.com\/lab\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2978"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dyrecta.com\/lab\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2978"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}