{"id":1815,"date":"2016-09-09T12:01:09","date_gmt":"2016-09-09T10:01:09","guid":{"rendered":"https:\/\/dyrecta.com\/lab\/?p=1815"},"modified":"2016-11-04T13:05:39","modified_gmt":"2016-11-04T12:05:39","slug":"multi-level-virtual-front-office","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dyrecta.com\/lab\/multi-level-virtual-front-office\/","title":{"rendered":"MULTI-LEVEL VIRTUAL FRONT OFFICE"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Abstract<\/strong>: Il progetto di ricerca ha analizzato nuove soluzioni tecnologiche di <strong>piattaforme innovative<\/strong>, mirante ad acquisire nuova conoscenza, per la <strong>diminuzione delle attivit\u00e0 di assistenza fisica <\/strong>tra utente e consulente tecnico. Tale studio di ricerca sviluppa un prototipo di <strong>chat virtuale<\/strong> per simulare una conversazione intelligente con esseri umani, tramite l&#8217;uso della voce o del testo, utilizzando<strong> sistemi intelligenti<\/strong>.\u00a0In particolare, l\u2019implementazione della piattaforma prototipizzata ingloba tre diversi livelli d\u2019interazione con l\u2019utente:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Primo livello: <strong>procedura guidata FAQs<\/strong> (<em>Frequently Asked Questions<\/em>), strutturata gerarchicamente ad \u201calbero\u201d e per tipologia di utenza;<\/li>\n<li>Secondo livello: <strong>interazione artificiale<\/strong>, mediante comunicazione chat virtuale (sistema <em>chatbot<\/em>);<\/li>\n<li>Terzo livello: <strong>interazione con il personale fisico<\/strong> (via chat reale, via SMS o via e-mail ed altro).<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">L\u2019obiettivo primario del progetto di ricerca \u00e8 quello d\u2019<strong>interagire con l\u2019utente<\/strong>, minimizzando il terzo livello d\u2019interazione ed ottimizzando tutte le procedure di autoapprendimento e\/o di <em>data mining<\/em> (<em>clustering<\/em>) per <strong>migliorare il secondo livello d\u2019interazione<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Keywords<\/strong>: Sistema Intelligente, FAQs, Sistema Chatbot.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Abstract: Il progetto di ricerca ha analizzato nuove soluzioni tecnologiche di piattaforme innovative, mirante ad acquisire nuova conoscenza, per la&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2180,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[59],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.dyrecta.com\/lab\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1815"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.dyrecta.com\/lab\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.dyrecta.com\/lab\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dyrecta.com\/lab\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dyrecta.com\/lab\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1815"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.dyrecta.com\/lab\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1815\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2624,"href":"https:\/\/www.dyrecta.com\/lab\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1815\/revisions\/2624"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dyrecta.com\/lab\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2180"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.dyrecta.com\/lab\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1815"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dyrecta.com\/lab\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1815"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dyrecta.com\/lab\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1815"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}