Abstract: Il progetto di ricerca ha analizzato nuove soluzioni tecnologiche di piattaforme innovative, mirante ad acquisire nuova conoscenza, per la diminuzione delle attività di assistenza fisica tra utente e consulente tecnico. Tale studio di ricerca sviluppa un prototipo di chat virtuale per simulare una conversazione intelligente con esseri umani, tramite l’uso della voce o del testo, utilizzando sistemi intelligenti. In particolare, l’implementazione della piattaforma prototipizzata ingloba tre diversi livelli d’interazione con l’utente:
- Primo livello: procedura guidata FAQs (Frequently Asked Questions), strutturata gerarchicamente ad “albero” e per tipologia di utenza;
- Secondo livello: interazione artificiale, mediante comunicazione chat virtuale (sistema chatbot);
- Terzo livello: interazione con il personale fisico (via chat reale, via SMS o via e-mail ed altro).
L’obiettivo primario del progetto di ricerca è quello d’interagire con l’utente, minimizzando il terzo livello d’interazione ed ottimizzando tutte le procedure di autoapprendimento e/o di data mining (clustering) per migliorare il secondo livello d’interazione.
Keywords: Sistema Intelligente, FAQs, Sistema Chatbot.
